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Dans la mesure du possible, vos commandes sont traitées dans la journée et expédiées sous 48h00.

Les commandes passées entre le vendredi 13h00 et lundi 13h00, seront traitées dans la journée du lundi et seront expédiées le mardi, au plus tard le mercredi (notre relais poste étant fermé le lundi)

Le destinataire dispose alors d'un délai de 14 jours consécutifs pour récupérer son colis à la poste ou au point de dépôt. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à FLEURDELYSDOLL et sera renvoyé sur demande et aux frais de l'acheteur.

Attention : Au moment de passer votre commande, vous aurez deux choix d’expédition, "l'envoi suivi" et "l'envoi suivi, assuré avec signature obligatoire à réception".

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LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, MONACO, ANDORRE, DOM TOM :


POUR VOS PETITS OBJETS PLATS JUSQU’À 1 kg (vêtements, bijoux, miniatures, perruques non rigides, petits objets flexibles ou pliables..) 


ENVOI SOUS ENVELOPPE & BOITE MINI MAX

Réservé aux petits objets n'excédant pas 2 cm de hauteur  (vêtements, bijoux, miniatures, perruques non rigides, petits objets flexible...)
Économique et pratique, ce mode d'envoi est le plus utilisé pour vos petits objets plats mais peut s’avérer être très lent (car non prioritaire pour la poste) et ne pourra faire l'objet d'aucune indemnisation en cas de perte, vol ou avarie pendant le transport une fois que le colis sera remis à la poste.

Pour des montants supérieurs à 50 euros et des envois rapides, nous vous recommandons vivement le Colissimo.

POUR VOS OBJETS PLUS VOLUMINEUX JUSQU’À 30 kg.

Pour tous les autres objets de 0 à 30 Kg (poupées, coffrets, mobilier, miniatures > 2 cm de hauteur ...)

COLISSIMO SUIVI

 Livraison en boîte à lettres - Assurance incluse de 23 €/Kg (en cas de perte, vol ou avarie durant le transport par la poste).

Une preuve de dépôt vous est remise par voie électronique lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de poste.
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo suivi.
A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h (1).
Avec Colissimo, votre colis vous est livré du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : 8J00376186912), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant(2) au site www.colissimo.fr pour savoir où il se trouve.

(1) jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco
(2) consultation gratuite hors coûts de communication et de connexion de l'opérateur choisi


COLISSIMO SUIVI + ASSURANCE + SIGNATURE

Livraison contre signature du destinataire + Assurance incluse jusqu'à 900 € (en cas de perte, vol ou avarie durant le transport par la poste).

LIVRAISON A L'INTERNATIONAL :

INTERNATIONAL SMALL PACKAGE ( 0-2 KG) SUIVI.

Livraisons J+3 à J+15

IMPORTANT : Aucune assurance possible via ce mode d'envoi. FLEURDELYSDOLL ne sera en aucun cas responsable en cas de perte, vol, avarie ou spoliation durant le transport.


INTERNATIONAL SMALL PACKAGE ( 0-2 KG) + SUIVI & ASSURANCE JUSQU'A 2000 €

Livraisons J+3 à J+15
POUR TOUS VOS PAQUETS JUSQU' A 2 KG SUIVIS ET ASSURES.

COLISSIMO INTERNATIONAL : (0-30 Kg)

Livraisons J+3 à J+15
SUIVI & ASSURANCE INCLUS (23 €/KG)

Remise contre signature. Une preuve de dépôt est remise lors du dépôt de l'envoi au guichet. La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : EY00045576813), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant(2) au site www.colissimo.fr pour savoir où il se trouve.



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*  Par courrier à l'adresse suivante : FLEURDELYS - 2A rue de la forêt - 35140 GOSNE - FRANCE

Préciser vos coordonnées, ainsi que le numéro de votre commande. Si votre réclamation intervenait au-delà de trois jours après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrons prendre votre demande en compte. Les produits livrés dont la livraison est contestée devront être retournés à FLEURDELYSDOLL dans les conditions prévues ci-dessous :

Tous les événements, de quelque nature qu'ils soient, échappant à la volonté de Fleurdelysdoll (force majeure, sinistre, grève, décision administrative ou arrêts de transports) qui interviendraient et affecteraient l'exécution de la livraison ne sauraient être une cause d'annulation de la commande, ni donner lieu à l'octroi de dommages et intérêts à la charge de Fleurdelysdoll.

Si votre commande comprend plusieurs produits, il est possible qu'en fonction de leur volume, celle-ci soit livrée en plusieurs colis séparés. Nous ne pouvons être tenu responsables si vos colis sont livrés par le transporteur à des dates différentes (espacées de quelques jours). Dans ce cas, l'acceptation de la livraison du premier colis vaut acceptation de votre part, de la totalité de la commande.



RETOUR :

En application de l'article 6 de la Directive du 20 mai 1997 concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, et de l'article L 121-6 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 15 jours à compter de la livraison de la commande pour faire retour de ce produit au vendeur en échange d'un avoir ou un remboursement. Les frais de retour demeurant intégralement à la charge de l'acheteur.

Ce droit s'exerce à compter de la réception de la marchandise, qui doit impérativement être retournée à FLEURDELYSDOLL dans son emballage d'origine scellé et en parfait état, et accompagnée de vos coordonnées si vous désirez être remboursé. Si le délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le client devra impérativement faire une demande de retour sur le site en nous contactant. Tout retour sans accord préalable de notre part se verra refusé.

Dès réception de la marchandise et après contrôle de son état par nos soins, nous vous informerons dans les plus brefs délais par SMS, téléphone, e-mail ou courrier des suites que nous donnerons à votre demande. En fonction de celle-ci et si les conditions ont été respectées, nous procéderons immédiatement à l'édition d'un avoir valable 6 mois) ou à un remboursement par chèque, virement, carte ou paypal selon le mode de paiement employé lors du règlement de la commande.

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