Livraison et Retour

LIVRAISON & RETOUR

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Chez Fleurdelysdoll, on adore prendre soin de vous ! Notre SERVICE CLIENTS est toujours là pour répondre à vos questions avec le sourire.

Vous pouvez nous joindre :

  Au 06.26.81.19.79 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)

  Sur WHAT'SHAP au même numéro

 ❤ Ou via MESSENGER & FACEBOOK

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Pour que vos trésors arrivent en toute sécurité et sans surprise, nous confions vos colis à LA POSTE et aux RELAIS COLIS (Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis…). Le tarif de livraison se calcule automatiquement selon le poids total de votre commande, vous pourrez le vérifier facilement dans votre panier.

Nos petites merveilles partent de chez nous sous 72H OUVRÉES, parce qu’on sait que vous avez hâte de les recevoir !

Vous avez 14 JOURS pour récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais. Si vous ne venez pas à temps, votre colis nous sera renvoyé, et on pourra vous le renvoyer à nouveau… mais cette fois, à vos frais.


  MODES D’EXPÉDITION

Pour suivre vos trésors, on propose des envois suivis, voire assurés avec signature obligatoire.

Important : Fleurdelysdoll ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou dommage si vous choisissez un envoi non assuré. Pas de remboursement ni remplacement possible dans ce cas.


FRANCE MÉTROPOLITAINE, MONACO, ANDORRE, DOM-TOM

  • Pour les objets plats jusqu’à 250G (vêtements, bijoux, miniatures, perruques souples), on utilise des envois économiques en enveloppe ou boîte Mini Max (épaisseur ≤ 3 cm). Ce mode n’est PAS INDEMNISABLE en cas de perte.
  • Pour les commandes supérieures à 100 € ou si vous souhaitez une livraison rapide, on vous conseille le COLISSIMO.
  • Pour les objets volumineux jusqu’à 30 KG (grandes poupées, mobilier, coffrets), on utilise Colissimo suivi avec assurance incluse (23 €/KG). La livraison se fait en 48H OUVRÉES. Si vous êtes absent, un avis de passage vous permettra de récupérer votre colis sous 15 JOURS.

Vous pouvez suivre votre colis en ligne grâce à votre NUMÉRO DE SUIVI.


LIVRAISON INTERNATIONALE

Pour l’Europe, privilégiez les RELAIS COLIS !

  • SMALL PACKAGE 0-2 KG SUIVI : livraison en 3 à 15 jours ouvrables, sans assurance.
  • SMALL PACKAGE 0-2 KG SUIVI + ASSURANCE jusqu’à 2000 € : livraison en 3 à 15 jours ouvrables avec assurance.
  • COLISSIMO INTERNATIONAL 0-30 KG : livraison en 3 à 15 jours ouvrables, suivi, assurance (23 €/KG), remise contre signature. En cas d’absence, un avis vous sera laissé.

Pour un envoi par UPS, DHL ou autre, CONTACTEZ-NOUS avant de passer commande.


  RÉCLAMATIONS

Un petit souci ? Pas de panique, contactez-nous via :

Merci de bien préciser vos coordonnées et numéro de commande.
Attention, toute réclamation dépassant 3 JOURS après réception ou incomplète ne pourra pas être prise en compte.


  RETOUR

Vous avez 15 JOURS après la livraison pour nous retourner un produit et choisir un remboursement ou un avoir. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine et non utilisé. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être repris ni échangés.

Chaque retour doit être VALIDÉ AVEC NOUS avant envoi. Les retours non autorisés seront refusés.

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous vous informerons rapidement. Le remboursement ou avoir sera effectué sous 15 JOURS selon le mode de paiement initial (avec déduction des frais Paypal ou carte bancaire si applicable).

SÉCURITÉ TOTALE

Toutes les transactions sont sécurisées. Aucune information bancaire ne transite par notre site — elles sont traitées uniquement par PayPal ou votre banque, selon le mode choisi.

Notre site est également en HTTPS, ce qui garantit une navigation chiffrée, protégée et conforme aux normes les plus strictes de sécurité.


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